服務(wù)熱線
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企業(yè)IT外包服務(wù)作為一個無形的產(chǎn)品，如果合作，您最擔心的估計就是工程師的“到場時間”、“人員是否固定”等直接影響服務(wù)質(zhì)量的問題！
艾磊科技在服務(wù)過程中，通過對ITIL的實踐，成功實現(xiàn)以下質(zhì)量控制流程
故障報修，快速響應(yīng)
報修后，就怕“一拖再拖”響應(yīng)速度過慢，PCFREE對客戶提出的報修，承諾在協(xié)議時間的第一時間到達現(xiàn)場，為您排憂解難！
固定人員為您服務(wù)
和其它所有的現(xiàn)場服務(wù)一樣，外包服務(wù)也最忌諱每次來的都是“生面孔”，如果重新讓工程師熟悉IT環(huán)境，將給客戶帶來隱形、重復(fù)的工作量，艾磊科技為每個包月客戶指派一名項目經(jīng)理和2~3名工程師組成技術(shù)支持小組，固定人員為您服務(wù)， 做到就象您自己的員工一樣親切。
預(yù)防控制，降低故障率，防患于未然
艾磊科技建立了一系列的故障預(yù)防機制，采用主動回訪，定期上門維護服務(wù)，強化非故障期的檢測和預(yù)處理。以降低故障率為服務(wù)目標，而不是被動的維修維護。通過定期對電腦、網(wǎng)絡(luò)、外接輔助設(shè)備進行檢查、維護，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把隱患消滅在萌芽之中，做到防患于未然，能有效降低設(shè)備發(fā)生故障的幾率 。讓您處于更輕松的辦公環(huán)境中！
快速處理投訴，超客戶滿意
客戶投訴熱線：021-64868016-123
客戶投訴一經(jīng)受理，艾磊科技馬上提出相應(yīng)的解決方案！
服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)的期望(即期望服務(wù)質(zhì)量)與其實際感知的服務(wù)(即體驗的服務(wù)質(zhì)量)的對比，當感知超出期望時，服務(wù)被認為具有特別質(zhì)量，否則服務(wù)就被認為是不符合客戶的質(zhì)量要求的。
艾磊科技從客戶角度出發(fā)，通過多年工作經(jīng)驗，制定出相對完善的質(zhì)量管理體系，確定詳盡周到的企業(yè)服務(wù)標準，這樣不僅為自身的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，也為客戶提供了更加超值的服務(wù)！
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